Dienstverlening in het Huis van de Bruggeling – rapportage van 2018

Al kende het Huis van de Bruggeling een moeizame start in 2016, de kinderziekten en onvolkomenheden werden op heden wel grondig aangepakt en bijgestuurd.

Sinds begin 2018 legt de cluster Klant op regelmatige tijdstippen rapportage over de werking van het Huis van de Bruggeling voor aan het college.
Met 2018 heeft het Huis van de Bruggeling het tweede volledige jaar in de boeken. Dit liet ons toe om voor de eerste maal data op jaarbasis met elkaar te vergelijken.
De voornaamste vaststellingen zijn:

  • Men kende er een toename van 10% in bezoekersaantal vergeleken met 2017, niettegenstaande het aantal gemaakte afspraken daalde

  • De Service Level Agreements (SLA) betreffende de wachttijden voor de verschillende balies werden nagenoeg allemaal gehaald.

  • Specifiek voor de doelgroep niet-Belgen heeft cluster Klant een actieplan opgesteld, dat zal uitgevoerd worden in de loop van 2019.
    De aanpak is gestoeld op twee pijlers: enerzijds verbeteren van de communicatie – o.a. dankzij input van de
    Toeleiders in Diversiteit - en anderzijds het optimaliseren van de openingstijden van de balies.

  • Naast de kwantitatieve tellingen, blijken de resultaten van de bezoekersbevraging ook positief. Zowel wanneer we de gegevens per leeftijd als per balie bekijken, ligt de gemiddelde tevredenheidsscore telkens hoger dan 8 op 10, in alle leeftijdsgroepen.

    Chapeau voor ons personeel dus!!


Wat nu??

Al vorig jaar werd het startsein gegeven voor de ontwikkeling van 2 projecten om nog verder in te zetten op de klantvriendelijkheid voor de Bruggeling via 2 projecten.

  • Om ouders in de toekomst nog beter te dienen en op die manier een nog klantgerichtere dienstverlening aan te bieden zijn we een paar weken geleden gestart met de aangifte van geboorten IN de materniteiten van AZ St. Jan Brugge en AZ St. Lucas.

  • Bovendien is een digitale toepassing in de maak om huwelijksaangiften mogelijk te maken via de PC bij de trouwlustigen thuis.
    Met dit project zal Brugge de eerste stad zijn in België die deze mogelijkheid zal voorzien.

Welkom bij CD&V. Onze websites maken gebruik van cookies om jouw gebruikservaring te optimaliseren. Lees onze Cookies Policy voor meer informatie. Ons cookiebeleid en deze voorkeuren gelden voor alle CD&V-websites. Door op 'Akkoord' te klikken, ga je akkoord met de geselecteerde cookies.